Unit 2
Một lõi, một thứ bậc, một khung
Câu hỏi cốt lõi
Bạn đưa đủ số liệu rồi, vì sao người ta vẫn hỏi 'vậy tôi phải làm gì'?
Ý tưởng lớn
Số liệu là thô, thông tin là số liệu đã có nghĩa, còn thông điệp là thứ được cắt gọt để một người làm được một việc, và thông báo thường hỏng vì dừng lại ở tầng giữa.
Unit này để làm gì
Bạn viết được một thông báo mà người đọc dừng ở bất kỳ câu nào cũng mang về điều đúng: câu đầu nói việc họ phải làm, các ý sau trả lời đúng câu họ sẽ hỏi, và khung giúp họ thấy rõ mà không thấy bị dắt mũi.
Học xong bạn làm được
- Tôi chắt được một câu lõi đứng một mình từ một bản nháp nhiều số liệu và thử nó với một người ngoài.
- Tôi xếp được các ý đỡ theo thứ bậc dựa trên câu hỏi thật của người nhận.
- Tôi chọn được khung đúng với từng nhóm người nhận, nói rõ điều bất lợi và giải thích lý do chọn.
Tình huống mở đầu
Bạn viết thông báo cho khách và cho đồng nghiệp mỗi tuần. Bản nào cũng đủ số liệu, đủ lý do, đã được sếp đọc lại, và tỉ lệ mở không tệ.
Nhưng sau mỗi lần gửi, tổng đài và nhóm chat lại đầy câu hỏi mà đáp án nằm ngay trong thông báo, chỉ là ở đoạn năm. Mỗi người trong công ty muốn thêm một con số, và bản sau dài hơn bản trước.
Làm sao biến đống số liệu đúng đó thành một thông điệp người nhận đọc lướt vẫn làm đúng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Thang ba bậc
- Khái niệm cốt lõi
- Thông điệp lõi · Thứ bậc thông điệp · Khung thông điệp
- Tài liệu
- Bộ tình huống mẫu về email và thông báo · Mẫu thông báo một trang
- Mô hình
- Ba tầng số liệu, thông tin, thông điệp
- Nguyên tắc
- Phép thử ba câu cho khung
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này