Cuộc gọi tìm hiểu

Khoá cho người bán phải quyết định nhanh: cuộc gọi ba mươi phút đầu tiên với một người lạ, và sau đó phải biết nên theo tiếp hay bỏ. Học cách dẫn cuộc gọi lấy đủ thứ cần biết mà không biến nó thành hỏi cung, nghe ra điều khách không nói, và kết bằng một quyết định thay vì bằng lời hẹn gửi tài liệu.