Unit 1
Giao việc đúng chỗ
Câu hỏi cốt lõi
Trong việc này, phần nào nên do người làm, phần nào AI làm, phần nào chỉ cần một quy tắc cố định?
Ý tưởng lớn
AI giỏi những việc có nhiều cách đúng và tệ ở những việc chỉ có một đáp án; giao nhầm hai loại này là nguồn hỏng lớn nhất của mọi dự án AI nhỏ.
Unit này để làm gì
Bạn biết chính xác bước nào trong một việc lặp lại của đội nên giao cho AI, bước nào chỉ cần một công thức bảng tính, bước nào phải giữ cho người, và mỗi lựa chọn đó tốn bao nhiêu nếu sai.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được bước có nhiều đáp án đúng với bước chỉ có một đáp án trong một việc của đội mình.
- Tôi vẽ được bản đồ chia việc người, AI, công thức cho từng bước, có lý do cho từng lựa chọn.
- Tôi tính được chi phí sai một tuần của từng bước và đặt người duyệt ở bước đắt nhất.
Tình huống mở đầu
Gốm Lam Kiều là xưởng gốm gia dụng 42 người ở Bình Dương, bán khoảng 3.000 đơn một tháng qua website và ba sàn. Đội chăm sóc khách bốn người nhận khoảng 260 tin nhắn một ngày và trả lời trung bình sau 3 giờ 40 phút. Chị Minh Thư dùng trợ lý AI hằng ngày và muốn dựng một công cụ cho đội.
Ý đầu tiên của chị là giao hết chăm sóc khách cho AI. Thử trên mười tin thật, lời văn rất mượt, nhưng ba câu trả lời về tình trạng đơn ghi ngày giao không có trong hệ thống. Anh Vĩnh, trưởng nhóm chăm sóc khách, nói đúng điều anh đã lo: một câu trả lời sai mà nghe rất chắc.
Trong một việc như trả lời tin nhắn hay làm báo giá sỉ, bước nào nên giao cho AI, bước nào chỉ cần một công thức, và bước nào phải giữ cho người?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Công thức
- Chi phí sai một tuần
- Khung
- Bản đồ chia việc
- Khái niệm cốt lõi
- Việc có nhiều đáp án đúng · Bản đồ chia việc · Chi phí sai
- Tài liệu
- Mẫu bản đồ chia việc người, AI, công thức · Bộ tình huống mẫu về chia việc người, AI, phần mềm
- Nguyên tắc
- Một đáp án hay nhiều đáp án
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này