Promising Results
Quyển này viết cho ai
Chủ trung tâm và quản lý học vụ ở Việt Nam, trung tâm tiếng Anh, luyện thi, kỹ năng, tin học, năng khiếu, cùng giáo viên tự mở lớp; quy mô từ hai phòng học tới ba cơ sở.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Hứa mức điểm để chốt lớp nhanh mà chưa tính tỷ lệ học viên đạt được thật.
- Không kiểm soát được việc học ở nhà nhưng vẫn cam kết kết quả đầu ra.
- Học viên không đạt thì xử lý theo cảm tính từng trường hợp, và các phụ huynh biết chuyện của nhau.
- Không biết học viên vào lớp ở trình độ nào nên không chứng minh được mình đã tạo ra tiến bộ.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp chủ trung tâm đưa ra cam kết đầu ra mà mình thật sự kiểm soát được, và xử lý trường hợp không đạt theo quy tắc đã viết trước.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Lời hứa mơ hồ bán được lớp, nhưng giữ được người không?
Lời hứa của tôi với phụ huynh, viết ra thành câu, là gì?
Lời hứa mơ hồ bán được lớp và tạo ra tranh cãi; lời hứa cụ thể khó bán hơn nhưng giữ được trung tâm.
Chương 2: Không đo đầu vào thì lấy gì chứng minh con tiến bộ?
Học viên vào lớp của tôi ở mức nào, đo bằng gì?
Không có điểm đầu vào thì không chứng minh được tiến bộ, và mọi tranh cãi thành lời khai hai bên.
Chương 3: Tỷ lệ đạt tôi vẫn kể có phải con số thật?
Trong ba khoá gần nhất, bao nhiêu phần trăm học viên đạt mức tôi hứa?
Trung tâm nào cũng nhớ những trường hợp thành công; con số thật thường thấp hơn trí nhớ.
Chương 4: Một em không đạt có thể làm hại hơn mười em đạt?
Học viên không đạt mức đã hứa thì quy tắc của tôi là gì?
Cách xử lý một trường hợp không đạt được phụ huynh khác kể lại nhiều hơn mọi trường hợp đạt.
Chương 5: Con số đẹp hay con số kiểm được, cái nào bền?
Những con số tôi đang đăng có kiểm lại được không?
Con số kiểm được thì bền; con số đẹp mà không kiểm được thì sớm muộn có người hỏi.