Unit 1
Tách điều thấy khỏi điều nghĩ
Câu hỏi cốt lõi
Trong sự cố này, điều gì tôi thấy thật, và điều gì tôi đang tự kể thêm?
Ý tưởng lớn
Câu đầu tiên trong một cuộc họp sự cố thường đã là giải pháp, và mỗi giải pháp nói sớm là một vấn đề chưa ai kịp nhìn.
Unit này để làm gì
Bạn biết trong một sự cố đâu là điều cả đội kiểm lại được, đâu là triệu chứng cần chia nhỏ, và vấn đề to bao nhiêu, trước khi ai kịp chọn giải pháp.
Học xong bạn làm được
- Tôi viết lại được một câu nhận định thành một câu quan sát có số, kỳ và nguồn.
- Tôi nhận ra triệu chứng trong một sự cố và chia nhỏ được nó để thấy chỗ tập trung.
- Tôi viết được một câu vấn đề có hiện trạng, mức mong muốn có người đặt, và khoảng cách quy ra số lần và số tiền.
Tình huống mở đầu
Công ty bạn vừa thấy một con số xấu: đơn trả tăng, khách phàn nàn nhiều hơn, hay doanh thu tụt một tháng. Bạn gọi đội lại họp, mỗi người nói một câu.
Gần như câu nào cũng đã là một giải pháp: thuê thêm người, chạy thêm quảng cáo, đổi nhà cung cấp. Cuộc họp chọn giải pháp của người nói chắc nhất. Vài tuần sau con số vẫn xấu, và không ai nhớ lúc đầu đội đã thấy gì thật.
Trong sự cố này, điều gì cả đội thấy thật, và vấn đề lớn tới đâu, trước khi bàn cách giải?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Formula
- Khoảng cách vấn đề
- Key concept
- Quan sát · Triệu chứng · Khoảng cách
- Materials
- Bộ tình huống mẫu về biên bản họp sự cố · Mẫu bảng phân loại câu nói sự cố
- Principle
- Quan sát kiểm được · Triệu chứng là đèn báo
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này